彼は自分がコ ーチするすべてのチ ームに 「心理的安全性 」 「明瞭さ 」 「意味 」 「信頼関係 」 「影響力 」を育むために 、労を惜しまなかった 。

マネジャ ーは 「支援 」 「敬意 」 「信頼 」を通じて 、その環境を生み出すべきだ 。 「支援 」とは 、彼らが成功するために必要なツ ールや情報 、トレ ーニング 、コ ーチングを提供することだ 。彼らのスキルを開発するために努力し続けることだ 。すぐれたマネジャ ーは彼らが実力を発揮し 、成長できるよう手助けをする 。 「敬意 」とは 、一人ひとりのキャリア目標を理解し 、彼らの選択を尊重することだ 。会社のニ ーズに沿う方法で 、彼らがキャリア目標を達成できるよう手助けをする 。 「信頼 」とは 、彼らに自由に仕事に取り組ませ 、決定を下させることだ 。彼らが成功を望んでいることを理解し 、必ず成功できると信じることだ 。

創造性と業務効率は緊張関係にある。本質的に対立するこの二つをどう折り合いをつけるのか、バランスを取るのか。

ビジネスにおける序列ではテクノロジ ーとプロダクトが最上位を占めるべきだという考えを持つようになった 。 「会社の存在意義は 、プロダクトのビジョンを実現することにこそある 」と 、あるカンファレンスでビルは言った 。 「それ以外の全要素——財務 、セ ールス 、マ ーケティングなどは 、プロダクトを世に送り出し 、成功させるためのものだ 」

彼はとんでもなく優秀な経営者だった 。その成功のカギとなったのが 、まさにこの章で説明してきた原則だ 。すなわち 、オペレ ーショナル ・エクセレンス （現場の業務遂行力の卓越性 ） 、ピ ープル ・ファ ースト 、決断力 、すぐれたコミュニケ ーション 、最も厄介な人材から最大限の力を引き出す 、優れたプロダクトへのこだわり 、解雇する人を手厚く扱うという原則である 。

ビルが求めたコ ーチャブルな資質とは 、 「正直さ 」と 「謙虚さ 」 、 「あきらめず努力を厭わない姿勢 」 、 「つねに学ぼうとする意欲 」である 。

「ありのままの自分 」をさらけだす人はありのままの自分でいられるとき 、そして全人格をかけて仕事をするとき 、最もよい仕事ができる 。

ビルは ４つの資質を人に求めた 。まずは 「知性 」 。これは勉強ができるということではない 。さまざまな分野の話をすばやく取り入れ 、それらをつなげる能力を持っていることだ 。ビルはこれを 「遠い類推 」 〔かけ離れたものごとをつなげる発想 〕と呼んだ 。そして 「勤勉 」であること 。 「誠実 」であること 。そして最後に 、あの定義のむずかしい資質 、 「グリット 」を持っていること 。打ちのめされても立ち上がり 、再びトライする情熱と根気強さだ 。

どんな人にも 、人間として大切にしているものがあることを 、ビルは理解していた 。愛 、家族 、お金 、注目 、力 、意味 、目的など 。これらはどんなビジネスシ ーンにも関わる要因だ 。すぐれたチ ームをつくるには 、こうした人間的なものごとの価値を理解し 、注意を払う必要がある 。これらは年齢や地位 、立場にかかわらず 、あらゆる人の一部をなしている 。ビルはすべての人をまるごとの人間として理解し 、そうすることによって 、彼らにビジネスパ ーソンとして力を発揮させた 。彼は人間的価値を高めることがビジネスの成果をもたらすことを知っていた 。このつながりが理解できていないビジネスリ ーダ ーは非常に多い 。だからこそ 、すべての人がいますぐこの手法を学ぶべきだと 、私たちは考える 。ビジネスの世界では意外に思われることだが 、それはあらゆるビジネスの成功にとって不可欠なのだ 。