カスタマーサクセス
著者: ニック・メータ/ダン・スタインマン
出版社: 英治出版
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内容はおもしろい。カスタマーサクセスの全体像を把握できるし、要所要所で深く理解できる、良い本。
ただ翻訳が残念すぎる。読みにくい。別の人翻訳して出し直して欲しい。良い本だけになぁ。。
2019-09-17
棚橋寛文
2019-09-17
カスタマーサクセスとは本質的に、リテンション率とLTVを最大限引き上げることを目的にする。
カスタマーサクセスはデータで予測することで先回りして顧客の困難を回避するもの。
棚橋寛文
2019-09-17
結局 、カスタマ ーサクセスという理念の中心にあるのは 、顧客が常に戻ってくるように 、製品から顧客が最大の価値を受け取れるようにすることなのである 。