売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門
著者: 遠藤直紀/武井由紀子
出版社: 日本実業出版社
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オオゼキとアットコスメの話が良かった。ロイヤルティを上げることにフォーカスすると、自ずと売り上げも増え、事業も成長する。今後はどの分野でもこの方向に行くだろうな。
じゃあ具体的にどうすればいいのか、という点をこの本では深掘りしていた。まあまあ型化されている。
2018-12-29
棚橋寛文
2018-12-29
そもそもなぜ顧客ロイヤルティがここまで注目されるようになったのか。たぶん、インターネットによりあらゆる情報に簡単にアクセスできるようになり、また人々（企業からすると消費者）が繋がったから。さらにそれがスマホでいつでもどこでも簡単にできるようになり、SNSやチャットアプリで情報の共有コストがめちゃくちゃ下がったから、なのかなー。